近年来，自主创新逐渐成为IT界乃至科技界的重要话题。在日前举行的2005年中国IT服务年会上，创新服务同样被提到一个很高的高度。“关注服务价值、创新服务内涵”成为本届年会的主题。会上，来自相关政府部门的官员、行业专家以及企业高层，就IT服务同质化、IT服务如何通过创新提高服务价值、IT服务未来走势等问题进行了深入探讨。

需求变化要求IT服务商创新

CCID的研究数据显示，到2009年，我国IT服务市场的复合增长率将达到20%以上，主要动因是用户、厂商、政府等各方面对IT服务的关注与重视，市场需求成为推动IT服务市场发展的核心动力。

事实上，如今的企业对IT的理解已经提升到了战略高度，IT建设不再简单地等同于政绩工程，而是企业控制成本、提升效率、保持市场竞争力的必要手段，因此，企业的IT部门地位得到了前所未有的提升和重视，企业CIO重担在肩，绩效考核也以一系列指标的出现而呈现务实化趋势，如CTO、RIO已经成为了企业CIO衡量IT投资的量化指标。

“中国的IT服务市场已经具备了供方市场的特色，面对企业需求呈现的上述变化趋势，IT服务提供商也需要及时调整自己的战略，以不断的创新实现竞争力的提升。”赛迪顾问股份有限公司总裁黄涌表示，当前，一些IT服务提供商已经开始在根据资源配置情况进行战略调整。如面对网吧行业连锁化经营模式的变革和网吧微利时代的来临，浪潮、联想、方正、同方、长城等主机类厂商都开发出了性价比较高的专用产品，同时提供了融资、租赁等针对性的配套服务，展现出了高度的环境适应性；在服务内容方面则大胆创新，成功打造了与网吧经营者共进退的良好局面。

IT服务会不会同质化？

会上，对于IT服务会不会同质化的问题，企业家们进行了深入的交流。联想集团副总裁王晓春表示：“我觉得IT服务不会同质化，因为服务的范畴太宽了，客户的需求是各种各样的，内容差异很大。厂商IT服务的目标也不同。”

华为3com全球技术服务部副总裁刘小兵说：“大家所说的同质化应该是针对比较基础的服务。高端服务不可能同质化，因为高端服务从调研实施到用户需求都是不一样的。客户本身的需求不断变化，服务是最不可能同质化的产品。”

用友高级副总裁章培林补充了一个重要观点：“我认为服务不太可能同质化，但是有可能标签化。如果把服务看作一种营销的手段和口号，那各家看起来好像都是一样的。但那也只能是形似而神不似。因为从事服务的人都是不同的，服务时的态度、水平很难同质化，服务的过程是很难做到同质化的。”

IBM全球服务部大中华区业务总监吕永琛则提出了“行业化”这一说法：“服务是不可能同质化的，但是服务有可能行业化。从服务提供商的角度来讲，后台的某一部分功能，比如说服务中心，是有可能同质化的。大家都是接电话、询问，这类型的服务有很大的相似度，有可能同质化，这会带来纵向的行业化。”

但EMC大中华区客户服务总监茅瑞祥并不这样认为，他表示：“从宏观来看，同质化是有可能的，大家都是以客户需求为基础的，但在这个前提下，大家怎么做文章，就要根据各自的特点来发挥了。”

IT服务市场规模扩大

当前，在用户对IT服务的需求越来越旺盛的情况下，IT服务市场的规模日益扩大。据了解，2005年第一季度中国IT服务市场保持两位数增长态势，市场总量达到162.17亿元，同比增长18.1%。这就必然要求各厂商要随之扩大IT服务业务规模。

对于IT服务规模化的问题，吕永琛表示：“要提供高质量的服务，单靠一两个所谓的高手是不行的，而要一个出手都很准的团队，这一点很重要。此外，对于IT服务市场，‘一花独放不是春，万紫千红春满园’，IBM期待着有更多的公司完成向服务的转型。”

“对于IT服务厂商来说，成本结构最为重要，这也是我今后几年的工作重点。”中国惠普运维服务事业部总经理杨晓樱说，“IT服务绝对是一个具有规模经济效应特点的产业。”

实际上，去年亚信并购联想IT服务业务就体现了业内厂商对这一趋势的认同。中国惠普在去年完成了覆盖中国各省及直辖市的直属原厂企业级服务网络的建设，全国各个地区的用户均可享受到7×24专业支持服务。惠普还在中国建立了170多个金牌服务中心，在全国设有40余个备件库，保证了快速响应能力。“用友也建立了覆盖全国的服务网络，有60多个服务中心，同时建立了由几千个项目、近十万条客户问题及解答的知识库，促进员工加强学习，确保服务质量。”章培林说。

有关分析人士指出，目前中国IT服务市场中份额最大的厂商也不过只有5%的市场占有率，而在国外，这个数字至少在10%以上，因此IT服务走向规模化的同时也为IT服务商提供了巨大的发展空间。